Algemene voorwaarden

1.1 TNG: The Next Generation Services, met de handelsnamen/merken TNG Services, TNG Glas en eerlijkeglaszetters.nl.

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met TNG een overeenkomst aangaat. Consument: de opdrachtgever die handelt buiten beroep of bedrijf. Zakelijke opdrachtgever: iedere andere opdrachtgever.

1.3 Werk: alle overeengekomen leveringen, montage-, herstel-, onderhouds-, advies- en overige werkzaamheden. Offerte: het schriftelijke aanbod van TNG, inclusief daarin genoemde bijlagen, tekeningen, technische omschrijvingen en keuzes.

1.4 Meerwerk: werkzaamheden of leveringen die niet in de oorspronkelijke overeenkomst zijn opgenomen en die door een wijziging, aanvullende wens, onvoorziene situatie of noodzakelijke technische maatregel ontstaan.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en vervolgopdrachten van TNG, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Bij strijdigheid geldt eerst de ondertekende of bevestigde opdracht, daarna de offerte met technische omschrijving en vervolgens deze algemene voorwaarden.

2.3 Voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij TNG deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 TNG verstrekt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst, per e-mail, als downloadbaar bestand of op papier. De opdrachtgever wordt geadviseerd de voorwaarden te bewaren.

2.5 Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven volledig van toepassing. Een bepaling die daarmee strijdig is, geldt niet voor zover de wet dat niet toestaat.

3.1 Offertes zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, één maand geldig. Een offerte is gebaseerd op de door opdrachtgever verstrekte gegevens en op bij opname redelijkerwijs zichtbare omstandigheden.

3.2 Afbeeldingen, monsters, kleuren, brochures, websites, berekeningen en genoemde prestaties zijn indicatief, tenzij zij uitdrukkelijk als gegarandeerde eigenschap in de offerte zijn opgenomen.

3.3 Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden TNG niet. TNG meldt een geconstateerde fout zo spoedig mogelijk en doet waar mogelijk een gecorrigeerd aanbod.

3.4 De belangrijkste kenmerken, keuzes, aantallen, afmetingen, prijs, bijkomende kosten, planning en betaalmomenten worden in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd. Die projectspecifieke informatie maakt geen deel uit van de standaardvoorwaarden.

4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk aanvaardt, of wanneer TNG met instemming van de opdrachtgever met uitvoering begint.

4.2 Na aanvaarding kan een technische controle of definitieve inmeting plaatsvinden. Blijken maten, constructie, bereikbaarheid of benodigde uitvoering wezenlijk anders dan redelijkerwijs verwacht, dan overlegt TNG over een noodzakelijke wijziging of aanvullende prijs vóór verdere uitvoering.

4.3 Mondelinge toezeggingen of wijzigingen zijn pas bindend nadat TNG deze schriftelijk heeft bevestigd. Dit laat bewijsrechten van consumenten onverlet.

4.4 TNG mag een opdracht weigeren of aanvullende veiligheids- of betalingsvoorwaarden stellen wanneer uitvoering technisch onverantwoord, onveilig of redelijkerwijs niet uitvoerbaar is.

5.1 Sluit een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover de wet dit toekent. De wettelijke termijn is in beginsel veertien dagen en begint op het wettelijk bepaalde moment.

5.2 TNG verstrekt waar vereist informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier. De consument kan herroepen met een ondubbelzinnige verklaring binnen de termijn.

5.3 Wil de consument dat dienstverlening tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt TNG daarvoor een uitdrukkelijk verzoek. Bij geldige herroeping kan de consument een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor reeds verrichte diensten, voor zover de wet dit toestaat en de vereiste informatie is verstrekt.

5.4 Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken die niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing worden vervaardigd, zoals bepaalde op maat geproduceerde ruiten. Of de uitzondering geldt, wordt per product en overeenkomst beoordeeld; deze bepaling beperkt geen wettelijk recht.

5.5 Na volledige uitvoering van een dienst tijdens de bedenktijd vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning door de consument.

6.1 Consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

6.2 De overeengekomen prijs is gebaseerd op de in de offerte vermelde maten, aantallen, materialen, werkmethode, bereikbaarheid en omstandigheden. Wijzigingen kunnen tot meer- of minderwerk leiden.

6.3 Glasleveranciers hanteren per ruit een minimale inkoop- en berekeningsoppervlakte van 0,7 m². Indien dit relevant is, verwerkt TNG dit in de prijsberekening.

6.4 Kosten voor vergunningen, parkeervoorzieningen, verkeersmaatregelen, steigers, hoogwerkers, hijsmiddelen, bijzondere afvoer, asbestmaatregelen en herstel buiten de omschreven werkzaamheden zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

6.5 Een prijsverhoging na het sluiten van een consumentenovereenkomst vindt alleen plaats voor zover wettelijk toegestaan. Wanneer de consument volgens de wet bij een verhoging ontbindt en/of opzegt, blijft dat recht bestaan.

7.1 TNG kan bij grotere projecten een redelijk voorschot en/of termijnbetalingen verlangen. Bedragen en betaalmomenten staan in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur.

7.2 Facturen worden betaald binnen de daarop vermelde termijn. Bezwaar tegen een factuur moet binnen drie dagen gemotiveerd worden gemeld; het onbetwiste deel blijft verschuldigd.

7.3 Een consument raakt in verzuim na de wettelijk vereiste ingebrekestelling. Buitengerechtelijke incassokosten worden pas berekend nadat de consument de wettelijk vereiste kosteloze veertiendagenbrief heeft ontvangen en niet tijdig heeft betaald. De hoogte volgt de wettelijke regeling.

7.4 Bij te late betaling is een consument de wettelijke rente voor niet-handelstransacties verschuldigd. Een zakelijke opdrachtgever is de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke kosten verschuldigd vanaf het intreden van verzuim, voor zover wettelijk toegestaan.

7.5 TNG mag betalingen eerst toerekenen aan kosten en rente en daarna aan de oudste openstaande hoofdsom, voor zover wettelijk toegestaan.

8.1 Aan een zakelijke opdrachtgever geleverde, nog niet duurzaam in een onroerende zaak verwerkte zaken blijven eigendom van TNG totdat alle daarvoor verschuldigde bedragen zijn betaald.

8.2 De zakelijke opdrachtgever bewaart deze zaken herkenbaar en zorgvuldig en mag ze vóór volledige betaling niet verpanden of aan derden overdragen.

8.3 Voor consumenten geldt eigendomsvoorbehoud alleen voor zover dit juridisch mogelijk en redelijk is; reeds gemonteerde of bestanddeel geworden materialen worden niet zonder wettelijke grond teruggenomen.

9.1 Leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.

9.2 De planning kan wijzigen door levertijden, weersomstandigheden, ziekte, beschikbaarheid van hulpmiddelen, nutsstoringen, vergunningen, veiligheid, onvoorziene bouwkundige omstandigheden of overmacht. TNG informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk over een relevante vertraging.

9.3 De opdrachtgever zorgt tijdig voor noodzakelijke keuzes, goedkeuringen en informatie. Vertraging daardoor kan de planning en prijs beïnvloeden.

9.4 De uitvoering kan in fasen plaatsvinden. TNG mag gedeeltelijk opleveren en factureren wanneer dit in de overeenkomst is voorzien of redelijk is gezien de omvang van het werk.

10.1 De opdrachtgever verstrekt juiste en volledige informatie over gebouw, gebruik, constructie, leidingen, installaties, eerdere gebreken, gevaarlijke stoffen, vergunningen en bijzondere risico’s.

10.2 Werkplekken moeten veilig en goed bereikbaar zijn. Als praktische richtlijn is circa 80 cm vrije werkruimte rond de werkplek beschikbaar, tenzij anders afgesproken.

10.3 Raambekleding, luxaflex, rolgordijnen, meubels, decoratie en spullen op vensterbanken worden vooraf verwijderd of vrijgemaakt. TNG is niet aansprakelijk voor schade aan niet-verwijderde zaken, behalve bij een aan TNG toerekenbare tekortkoming en voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

10.4 De opdrachtgever zorgt kosteloos voor normale toegang tot water, elektriciteit en sanitaire voorzieningen, en voor toestemming van eigenaar, VvE of andere rechthebbenden wanneer nodig.

10.5 Kinderen, huisdieren en andere aanwezigen worden in verband met de veiligheid buiten de werkzone gehouden. De opdrachtgever volgt redelijke veiligheidsaanwijzingen van TNG.

11.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is de opdrachtgever verantwoordelijk voor benodigde vergunningen, toestemmingen, constructieve berekeningen en goedkeuringen van eigenaar of VvE.

11.2 TNG mag voor delen van het werk gekwalificeerde medewerkers, hulppersonen, leveranciers en onderaannemers inschakelen en blijft tegenover de opdrachtgever verantwoordelijk voor de overeengekomen prestatie volgens de wet.

11.3 Werkzaamheden van andere partijen worden tijdig afgestemd. Extra wachten, herstel of aanpassing door onvoldoende afstemming kan als meerwerk worden berekend wanneer dit aan de opdrachtgever is toe te rekenen.

12.1 Maten worden vastgesteld volgens de voor het werk gebruikelijke methode. Productie- en montagetoleranties volgens toepasselijke productnormen, richtlijnen en goed vakmanschap zijn toegestaan.

12.2 Bestaande kozijnen, sponningen, hang- en sluitwerk en constructies bepalen mede welke glasopbouw technisch mogelijk is. Een gewenste U-waarde, dikte, geluidswering, zonwering of veiligheidsklasse is alleen gegarandeerd als deze schriftelijk als productspecificatie is bevestigd.

12.3 Wanneer na definitieve controle een gekozen product niet veilig of deugdelijk kan worden geplaatst, stelt TNG een technisch passend alternatief voor. Een prijs- of planningswijziging wordt vóór bestelling of uitvoering besproken.

12.4 TNG streeft ernaar isolatieglas en beglazingsmaterialen te leveren die voldoen aan de voor het betreffende product toepasselijke CE-markering en kwaliteitsrichtlijnen. Waar van toepassing kan isolatieglas zijn geproduceerd conform BRL 2207 en kunnen beglazingskitten voldoen aan BRL 2801.

12.5 Merken, keurmerken, certificaten en productspecificaties kunnen per leverancier en gekozen product verschillen. De concrete specificatie in de offerte, opdrachtbevestiging of productdocumentatie is steeds leidend.

13.1 Voor zover in de offerte opgenomen omvat montage het verwijderen en afvoeren van bestaand glas, reinigen van sponningen en leveren en monteren van overeengekomen beglazingsmaterialen en glaslatten.

13.2 Raam-, kozijn-, schilder-, stuc-, tegel-, gevel- of interieurherstel is niet inbegrepen tenzij uitdrukkelijk vermeld. Kleine kleur-, structuur- of aansluitverschillen bij herstel in bestaand werk kunnen onvermijdelijk zijn.

13.3 Montage wordt uitgevoerd volgens de voor het werk toepasselijke voorschriften en richtlijnen, waaronder waar van toepassing NPR 3577. Glaslatten worden waar passend bevestigd met geschikte bevestigingsmiddelen, waaronder RVS nagels; de materiaalkeuze kan per situatie verschillen.

13.4 Als montage van binnenuit, bijzondere bescherming, steiger, hoogwerker, kraan of andere hulpmiddelen nodig blijkt en dit vooraf redelijkerwijs niet voorzienbaar was, overlegt TNG over de gevolgen voor prijs en planning.

13.5 Het werk wordt glasbreukvrij opgeleverd. Breuk of schade na oplevering valt niet onder deze bepaling, tenzij een aantoonbare garantieoorzaak of aan TNG toerekenbare tekortkoming bestaat.

13.6 Wanneer uitsluitend glaslatten moeten worden vervangen, worden omvang, materiaalkeuze en gewenste afwerking vooraf of tijdens de opname afgestemd en alleen uitgevoerd voor zover dit is overeengekomen.

14.1 Houtrot, onvoldoende draagkracht, vocht, lekkage, corrosie, loszittend metselwerk en andere gebreken die vóór demontage niet redelijkerwijs zichtbaar waren, gelden als onvoorziene omstandigheden.

14.2 TNG meldt relevante gebreken en bespreekt herstel, wijziging of stillegging. Noodzakelijk extra werk wordt als meerwerk uitgevoerd na akkoord, behalve wanneer direct handelen redelijkerwijs nodig is om acuut gevaar of verdere schade te beperken.

14.3 Kan veilig of deugdelijk werk zonder herstel niet worden voortgezet, dan mag TNG opschorten. Redelijke kosten door stilstand, bescherming, extra bezoek of herstel kunnen worden doorberekend wanneer de oorzaak niet aan TNG is toe te rekenen.

14.4 Kleine of grotere houtrotreparaties worden uitsluitend uitgevoerd voor zover overeengekomen. Als omvang of herstelwijze pas na demontage kan worden vastgesteld, mag het herstel na overleg op basis van nacalculatie worden berekend.

15.1 De opdrachtgever meldt bekende of vermoede aanwezigheid van asbest, lood, verontreiniging of andere gevaarlijke stoffen vóór aanvang.

15.2 TNG voert geen werkzaamheden uit in strijd met veiligheids- of milieuregels. Bij een vermoeden mag TNG het werk direct stilleggen totdat bevoegd onderzoek of sanering heeft plaatsgevonden.

15.3 Kosten voor inventarisatie, sanering, afvoer en vertraging zijn niet inbegrepen tenzij schriftelijk overeengekomen. Dit geldt niet wanneer de kosten aantoonbaar door een tekortkoming van TNG zijn veroorzaakt.

16.1 Wijzigingen op verzoek van de opdrachtgever worden schriftelijk vastgelegd met gevolgen voor prijs en planning, voor zover die gevolgen vooraf redelijkerwijs zijn te bepalen.

16.2 TNG waarschuwt zo tijdig mogelijk wanneer een gewenste wijziging tot een prijsverhoging leidt. Bij consumenten wordt meerwerk alleen in rekening gebracht overeenkomstig de wettelijke regels voor aanneming van werk.

16.3 Noodzakelijke maatregelen die niet kunnen wachten en bedoeld zijn om gevaar of onevenredige schade te voorkomen, mogen binnen redelijke grenzen worden uitgevoerd. TNG informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk.

16.4 Minderwerk wordt verrekend met bespaarde kosten, rekening houdend met reeds gemaakte kosten, bestelde maatwerkproducten en redelijke gevolgen voor planning en uitvoering.

16.5 Redelijkerwijs niet vooraf vast te stellen materiaalhuur, hulpmiddelen, transport of aanvullende uitvoeringskosten worden uitsluitend na overleg als meerwerk verrekend, behoudens aantoonbare noodmaatregelen zoals bedoeld in artikel 16.3.

17.1 TNG levert afhankelijk van offerte onder meer HR++ isolatieglas, HR+++ Triple glas, zonwerend glas, geluidswerend glas, doorvalveilig of letselbeperkend veiligheidsglas, figuurglas, inbraakwerend glas, vacuümglas en beglazing met geïntegreerde raambekleding.

17.2 De exacte glasopbouw, spouw, gasvulling, coating, afstandhouder, dikte, U-waarde, lichttoetreding, zontoetreding, geluidsprestatie en veiligheidsklasse volgen uit de offerte of productdocumentatie.

17.3 Mogelijke upgrades zijn een Warm Edge afstandhouder, een verbeterde isolerende coating en afgestemde zon-, geluid- of veiligheidsuitvoering. Een genoemde waarde van circa 1,0 of 0,9 W/m²K geldt alleen als de gekozen en bevestigde opbouw die waarde volgens fabrikantdocumentatie haalt.

17.4 Triple glas is niet in elk bestaand kozijn zonder aanpassing toepasbaar. Een verbeterde HR++ opbouw kan technisch en financieel een passend alternatief zijn; de offerte is leidend.

17.5 TNG adviseert per situatie welke glasopbouw technisch én financieel passend is. Daarbij worden waar relevant isolatie, comfort, kozijnmogelijkheden, veiligheid, zonbelasting, geluid, ventilatie en budget gezamenlijk afgewogen.

18.1 Glas, coatings, afstandhouders en randafdichting kunnen onder invloed van licht, kijkhoek, bewolking en omgeving een kleur- of reflectieverschil tonen. Verschillen tussen bestaand en nieuw glas of verschillende productiebatches zijn niet altijd te voorkomen.

18.2 Voor visuele beoordeling gelden de toepasselijke productnormen en beoordelingsrichtlijnen. Alleen afwijkingen die daarbuiten vallen en het normale gebruik aantoonbaar beïnvloeden gelden als gebrek.

18.3 Interferentie, anisotropie bij gehard glas, condens aan buitenzijde, lichte vertekening, Newtonringen en zichtbare afstandhouders kunnen product- of natuurkundige eigenschappen zijn en zijn niet automatisch een gebrek.

18.4 De opdrachtgever controleert vóór bestelling kleur, structuur en mate van doorzicht van figuur-, mat-, zonwerend of gekleurd glas aan de hand van beschikbare monsters of productinformatie.

19.1 Waar van toepassing houdt TNG rekening met relevante eisen en richtlijnen voor veiligheidsglas, waaronder NEN 3569 en bouwregelgeving. TNG waarschuwt wanneer de situatie redelijkerwijs aanleiding geeft tot veiligheidsbeglazing.

19.2 De opdrachtgever verstrekt juiste informatie over gebruik, valhoogte, looproutes, deuren, kinderen, publiekstoegang en overige risico’s.

19.3 Wijkt de opdrachtgever af van een veiligheidsadvies, dan legt TNG dit waar mogelijk schriftelijk vast en mag TNG uitvoering weigeren wanneer deze onveilig of in strijd met wet- en regelgeving zou zijn.

19.4 Doorvalveilig, letselbeperkend en inbraakwerend glas hebben verschillende functies en klassen. Alleen de in de offerte bevestigde classificatie wordt geleverd.

20.1 Beter isolerend glas vermindert ongecontroleerde luchtlekken en kan de behoefte aan doelgerichte ventilatie vergroten. Ventilatie blijft noodzakelijk voor vochtbeheersing en een gezond binnenklimaat.

20.2 TNG kan ventilatieroosters adviseren en leveren. Type, capaciteit, geluiddemping, bediening, kleur en plaatsing worden afgestemd op de situatie en staan in de offerte.

20.3 De opdrachtgever gebruikt en onderhoudt roosters en ventilatievoorzieningen volgens voorschrift. Condens, schimmel of binnenklimaatklachten door onvoldoende verwarmen, ventileren, bouwvocht of andere oorzaken buiten het werk vallen niet onder garantie.

20.4 Een ventilatieadvies van TNG is geen volledige bouwfysische of installatietechnische berekening, tenzij dit uitdrukkelijk als afzonderlijke dienst is overeengekomen.

21.1 De opdrachtgever voorkomt na montage contact van glas en kitvoegen met cementsluier, slijpsel, lasspetters, agressieve middelen, stickers, folie, verf en andere schadelijke stoffen.

21.2 Thermische breuk kan ontstaan door ongelijkmatige opwarming, bijvoorbeeld door gedeeltelijke zonwering, meubels of folie dicht achter het glas, verwarming op korte afstand of sterke slagschaduw. Thermische breuk is alleen gedekt wanneer dit uitdrukkelijk is verzekerd of onder een aantoonbare productgarantie valt.

21.3 Glasbreuk door stoot, zetting, constructiebeweging, vandalisme, windbelasting buiten ontwerpuitgangspunten of werkzaamheden van derden na oplevering valt niet onder garantie, tenzij TNG daarvoor wettelijk aansprakelijk is.

21.4 De opdrachtgever volgt onderhouds- en gebruiksinstructies voor glas, kit, rubbers, roosters, kozijnen en afwerking.

22.1 Het werk wordt na afronding opgeleverd, waar praktisch mogelijk na gezamenlijke controle. Zichtbare opmerkingen worden vastgelegd en binnen een redelijke termijn beoordeeld of hersteld.

22.2 Kleine restpunten die normaal gebruik niet verhinderen, staan oplevering niet in de weg. TNG krijgt gelegenheid deze binnen een redelijke termijn af te ronden.

22.3 Ingebruikname kan als aanwijzing van oplevering gelden, maar beperkt bij consumenten geen rechten die de wet niet laat beperken.

22.4 De opdrachtgever zorgt dat TNG toegang krijgt voor overeengekomen herstel of controle. Onnodige extra bezoeken door ontbrekende toegang kunnen worden berekend als de opdrachtgever daarvoor verantwoordelijk is.

23.1 Klachten worden zo spoedig mogelijk na ontdekking duidelijk omschreven gemeld via info@tngservices.nl, bij voorkeur met foto’s, locatie en opdrachtnummer. Consumenten behouden de volledige wettelijke klachttermijn; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

23.2 De opdrachtgever voorkomt verdere schade en geeft TNG een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, indien gegrond, te herstellen.

23.3 Laat de opdrachtgever zonder redelijke noodzaak herstel door een derde uitvoeren voordat TNG gelegenheid tot beoordeling kreeg, dan komen die kosten alleen voor vergoeding in aanmerking voor zover TNG daarvoor wettelijk verantwoordelijk is.

23.4 Een klacht schort de betalingsplicht voor het onbetwiste deel niet op. Consumenten behouden hun wettelijke opschortings- en verrekeningsrechten.

24.1 Wettelijke rechten wegens een gebrekkige prestatie blijven bestaan. Een commerciële of fabrieksgarantie is daarop een aanvulling en geen beperking.

24.2 Isolerende beglazing, met uitzondering van brandwerende beglazing, wordt voor zover door de fabrikant verstrekt geleverd met maximaal tien jaar schriftelijke fabrieksgarantie, mits aan toepasselijke plaatsings-, gebruiks- en onderhoudsvoorwaarden is voldaan, waaronder waar van toepassing OAD 2011 en/of NPR 3577.

24.3 De exacte duur, dekking, uitsluitingen en ingangsdatum hangen af van fabrikant en product. Garantie op overige materialen en werkzaamheden geldt zoals vastgelegd in offerte, opdrachtbevestiging of garantieblad.

24.4 Garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik of onderhoud, schade door derden, constructieve gebreken buiten het werk, externe invloeden of wijzigingen zonder toestemming, tenzij de wet anders bepaalt.

24.5 Bij een gegronde klacht kiest TNG binnen de wettelijke grenzen een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

25.1 TNG is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, binnen de grenzen van wet en overeenkomst.

25.2 TNG is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever, verborgen gebreken, door opdrachtgever voorgeschreven ondeugdelijke keuzes waartegen is gewaarschuwd, of handelen van derden buiten verantwoordelijkheid van TNG.

25.3 Bij zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar voor het voorval uitkeert plus het eigen risico. Vindt geen uitkering plaats, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het betrokken deel van de opdracht, met een maximum van €25.000 per gebeurtenis. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

25.4 Bij zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder winstderving, stagnatie, gemiste besparing en gevolgschade, uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

25.5 Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van TNG, overlijden of lichamelijk letsel waarvoor TNG aansprakelijk is, of wanneer dwingend recht beperking verbiedt. Voor consumenten geldt steeds de wettelijke aansprakelijkheidsregeling.

26.1 Overmacht is een niet aan TNG toe te rekenen omstandigheid waardoor nakoming tijdelijk of blijvend redelijkerwijs niet kan worden verlangd, zoals ernstige weersomstandigheden, brand, epidemie, oorlog, overheidsmaatregel, transportstoring, algemene leveringsuitval, nutsstoring, staking of onverwachte uitval van essentieel personeel of materieel.

26.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Partijen overleggen over voortzetting, vervangende uitvoering of aanpassing.

26.3 Duurt overmacht zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Reeds correct uitgevoerde prestaties en speciaal voor de opdracht gemaakte of onomkeerbaar bestelde zaken worden afgerekend, voor zover wettelijk toegestaan.

27.1 TNG mag na schriftelijke waarschuwing uitvoering opschorten wanneer de opdrachtgever niet tijdig betaalt, noodzakelijke medewerking weigert of een onveilige situatie laat voortbestaan. Een waarschuwing is niet nodig bij acuut gevaar of wanneer nakoming blijvend onmogelijk is.

27.2 Bij annulering door de opdrachtgever worden redelijk gemaakte en aantoonbare kosten berekend, waaronder voorbereidingskosten, reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde capaciteit voor zover redelijk, transport en speciaal bestelde of vervaardigde maatwerkproducten. Voor consumenten gelden wettelijke herroepings- en annuleringsregels en wordt geen onredelijk hoge vergoeding gevraagd.

27.3 Een partij mag de overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij na een deugdelijke ingebrekestelling wezenlijk tekortschiet, tenzij de wet geen ingebrekestelling vereist.

27.4 Bij faillissement, surseance of bedrijfsbeëindiging van een zakelijke opdrachtgever mag TNG passende zekerheid verlangen of de overeenkomst beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.

28.1 TNG kan algemene informatie verstrekken over subsidies, financiering, U-waarden en mogelijke besparingen. Voorwaarden en bedragen kunnen wijzigen en de beslissing ligt bij subsidieverstrekker, financier of overheid.

28.2 De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor tijdige en juiste aanvraag, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat TNG een specifieke aanvraagdienst uitvoert.

28.3 TNG garandeert geen subsidietoekenning, energiebesparing, energielabel, terugverdientijd of waardestijging, tenzij een concrete garantie schriftelijk en projectspecifiek is overeengekomen.

28.4 TNG verstrekt waar beschikbaar relevante product- en factuurinformatie, maar is niet verantwoordelijk voor afwijzing door gewijzigde regels of omstandigheden aan zijde van opdrachtgever.

29.1 Offertes, ontwerpen, tekeningen, berekeningen, teksten, foto’s en adviezen van TNG blijven intellectueel eigendom van TNG of diens licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

29.2 De opdrachtgever mag stukken gebruiken voor uitvoering en normaal beheer van het eigen project, maar niet zonder toestemming commercieel kopiëren, publiceren of aan derden laten uitvoeren op een wijze die inbreuk maakt op rechten van TNG.

29.3 TNG gebruikt projectfoto’s voor portfolio of promotie alleen met toestemming wanneer personen, huisnummers of andere herleidbare gegevens zichtbaar zijn of wanneer privacy dit vereist.

30.1 TNG verwerkt persoonsgegevens voor offerte, uitvoering, planning, facturatie, garantie, klantenservice, wettelijke administratie en – wanneer toegestaan – communicatie over diensten.

30.2 Gegevens worden alleen gedeeld met partijen die nodig zijn voor uitvoering of wettelijke verplichtingen, zoals leveranciers, onderaannemers, boekhouder, verzekeraar of overheid, en worden passend beveiligd.

30.3 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig, behoudens wettelijke bewaartermijnen. Betrokkenen kunnen hun privacyrechten uitoefenen via info@tngservices.nl.

30.4 Aanvullende uitleg kan worden opgenomen in een afzonderlijke privacyverklaring. Bij strijdigheid met de AVG of andere dwingende privacyregels gaan die regels voor.

31.1 Op overeenkomsten met TNG is Nederlands recht van toepassing. Bij consumenten laat deze rechtskeuze dwingende bescherming van het land van gewone verblijfplaats onverlet wanneer die volgens internationaal recht geldt.

31.2 Partijen proberen een klacht eerst in goed overleg op te lossen. De opdrachtgever kan schriftelijk klagen via het algemene e-mailadres info@tngservices.nl.

31.3 Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Een consument wordt niet door deze bepaling beroofd van een wettelijk bevoegde rechter of geschillenmogelijkheid.

31.4 TNG is alleen aan een specifieke geschillencommissie of gedragscode gebonden wanneer dat uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

32.1 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige regeling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, zonder dwingend recht te schenden.

32.2 Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf bekendmaking. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen alleen wanneer schriftelijk overeengekomen of wettelijk toegestaan; consumenten behouden bij een wezenlijke wijziging hun wettelijke rechten.

32.3 De Nederlandse tekst is leidend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

32.4 Deze versie heet “Algemene voorwaarden TNG Services 2026”.